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宜家“炸裂”

召回原因为,在产品使用过程中有可能发生胀裂,造成底座和壶体分解,可能会产生烫伤等受伤风险。宜家敦促所有消费者立即停止使用,其将为顾客提供全额退货处理。

实际上,这并非宜家首次在产品质量上 翻车 。据宜家官网显示,商品召回信息共 17 条,包括:潜在破裂和烫伤风险 HEROISK 希罗斯和 TALRIKA 塔利卡系列盘、碗和杯子;存在儿童跌落楼梯风险的 PATRULL 帕特鲁安全门;存在玻璃灯罩掉落风险的 HYBY 海比、LOCK 劳克和 RINNA 莱纳三款吸顶灯等产品。

今年 2 月,上海宜家家居有限公司浦东分公司因产品标注不符合相关规定,被上海市浦东新区市场监督管理局处以行政处罚。

更早之前的 2021 年 8 月,宜家(中国)投资有限公司因发布虚假广告,被处以罚款 172 万元,刷新了单次罚金数额的纪录。据悉,宜家宣称其窗帘具备 空气净化 功能,但依据的是一种理想状态,实际的生活环境条件与试验条件相差甚远,并不能有效发挥该窗帘的空气净化功能。

曾经几何,逛宜家本身就是一种潮流。提上一个刷屏时尚圈的 大黄袋 ,逛到餐厅里品尝网红肉丸和售价 1 元的甜筒,再到高大的货架区拍一组照片,是许多年轻人 打卡 的必经路线。

这家从欧洲走进中国的家居企业,往往矗立在偏远郊区,却依然凭借 北欧风 的家具以及 去了宜家,就想有个家 的营销等等,吸引大量消费者慕名前往。

然而,一场关店风波,让宜家走下神坛。2022 年 4 月 1 日起,因门店客流量不佳,宜家在贵阳商场的线下门店关闭,该区域业务转向线上。疫情固然是 催化剂 ,但也暴露其在中国所面临的一些问题。

从最初的高性价比、北欧风,转变为如今的 穷人买不起,富人看不上 ,宜家陷入了尴尬的局面。

正如一位室内设计师所言, 宜家的低价位家具,其实做到了够用的原则,甚至有一些产品的确具有高性价比,但是高价位的家居则远远谈不上好,所以,宜家很大程度上被定位为租房过渡的品牌,因为便宜好拆卸,质感也过得去,但是买房装修会选择宜家的,越来越少了。

这导致高频、单价低的小件消费更容易在宜家发生,而低频、单价高的大件消费更难发生。

不难看出,这些年,宜家也在积极求变,除却产品、营销的改变,销售渠道也终于跟上大部队的节奏。向来固守线 日正式上线天猫旗舰店,这也是其在全球开出的首个第三方平台官方旗舰店。宜家官方购物 APP 也在同日推出。

不过,在宜家线 元的安装费,还是动辄高达 149 元的配送费,在消费者看来都绝不像是 橄榄枝 。同时,众多本土品牌的出现,也进一步蚕食着中国家居市场。

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